Política de Envios e Devoluções
A presente política define as condições de envio e devolução aplicáveis às compras efetuadas na AznaBeauty, em conformidade com a legislação portuguesa em vigor.
Envios
Zonas de Entrega
- Portugal Continental
- Açores
- Madeira
Transportadora
Os envios são realizados via DPD Portugal.
Prazos de Entrega
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após confirmação de pagamento
- Açores e Madeira: 3 a 5 dias úteis
As encomendas pagas são processadas no dia útil seguinte. As entregas são efetuadas entre as 09h00 e as 18h00.
Custos de Envio
- Envio gratuito em encomendas com valor igual ou superior a 40€
- Encomendas inferiores a 40€: custo calculado no checkout em função do peso e destino
Acompanhamento da Encomenda
Após expedição, receberá um email com o número de tracking para acompanhar a entrega em tempo real.
Devoluções e Trocas
Prazo de Devolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Condições para Aceitação de Devoluções
- Os produtos devem estar na embalagem original, inviolada e em perfeito estado
- Devem ser acompanhados da fatura de compra
- O prazo máximo de devolução é de 14 dias após receção
⚠️ Por razões de higiene, não são aceites devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido aberta, salvo em caso de defeito ou erro imputável à AznaBeauty.
Como Iniciar uma Devolução
- Contacte-nos por email para geral@aznabeauty.pt
- Indique o número de encomenda, a fatura e o motivo da devolução
- Aguarde as instruções de envio – não envie produtos sem contacto prévio
Custos de Devolução
- Os custos de envio para devolução são, regra geral, da responsabilidade do cliente
- Em caso de produto defeituoso ou erro imputável à AznaBeauty, os custos são suportados por nós
Reembolso
O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após receção e validação da devolução, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Os portes de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo erro ou defeito imputável à AznaBeauty.
Encomendas Não Entregues
- Por motivo imputável à AznaBeauty ou transportadora: reembolso integral
- Por motivo imputável ao cliente (morada incorreta, ausência reiterada): o reembolso será deduzido dos custos de envio e devolução
Contacto para Devoluções
geral@aznabeauty.pt ou +351 234 386 003